Support

WENZEL Hotline - Immer für Sie da

Brauchen Sie fachkundige Unterstützung? Wir sind stets für Sie da, also zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren.

Die passende Lösung für Sie

Egal an welchem Standort Sie Ihre Design Lösungen einsetzen, unsere Servicespezialisten stehen Ihnen bei Bedarf weltweit zur Verfügung. Auch wenn Sie keinen Wartungsvertrag mit uns abgeschlossen haben oder die Produkte nicht von uns bezogen wurden, können Sie unsere Hotline gerne anrufen. Unsere kompetenten Servicemitarbeiter werden alles daran setzen, Ihnen weiter zu helfen und Ihnen beratend zur Seite zu stehen.

• Erster Ansprechpartner für alle Supportfragen
• Direkter Kontakt zum Ansprechpartner
• Telefonische Beratung nach den Bedürfnissen des Anwenders
• Erste Fehleranalyse
• Technische Betreuung und Unterstützung
• WOS - WENZEL Online Service
• Einleitung weiterführender Maßnahmen
• Terminvereinbarung und Absprache

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Technischer Support

Wenn die Technik mal Probleme macht - WENZEL liefert Ihnen den bestmöglichen Support.

Für höchste Maschinenverfügbarkeit

Ob in Sindelfingen, Sydney oder Singapur spielt für unseren technischen Kundendienst keine Rolle. Sollte Ihre Maschine nicht funktionieren, stehen Ihnen unsere Servicespezialisten weltweit zur Verfügung.

Oftmals reicht es schon aus, entsprechende Komponenten und Module zu reparieren. Unsere Servicetechniker setzen Ihr Messgerät schnell wieder in Stand, damit Ihre Qualitätskontrolle reibungslos fortgesetzt werden kann.

Field Service

Steht bei Ihnen eine Wartung oder Reparatur an? Jetzt geht es um eine schnelle Reaktionszeit. WENZEL verfügt über in weltweites Netzwerk aus erfahrenen Servicespezialisten, die Sie schnell und kompetent unterstützen!

Inspektionen

Gerne führen wir nach längerem Stillstand oder bei unklarem Maschinenzustand eine Inspektion Ihrer Maschine durch und ermitteln den nötigen Aufwand, damit Ihr Messgerät wieder leistungsfähiger wird.

Wartungen

Betreiber von Design Solutions müssen sich jederzeit auf die Zuverlässigkeit und Messgenauigkeit ihrer Messsysteme verlassen können. Durch regelmäßige Wartungen und den Tausch definierter Verschleißteile kann die Lebenszeit Ihrer Design Lösung verlängert werden.

Reparaturen

Es muss nicht immer ein Austausch sein. Gerade bei hochwertigen Anlagen ist oft eine wirtschaftliche Reparatur möglich. Dabei verwenden wir original Ersatzteile, damit Ihre Maschine schnell wieder einsatzbereit ist. Auf die durchgeführten Arbeiten und verbauten Teile erhalten Sie unsere Herstellergarantie.

Abnahmen

Für den Fall, dass Ihre Design Lösung selten genutzt wird, bieten wir reine Abnahmen ohne Wartungsarbeiten an. Diese umfassen die Justage sowie Einstellarbeiten mit Kalibrierung und Neuabnahme. Damit stellen Sie sicher, dass Sie stets die Anforderungen Ihrer QS-Systems erfüllen.

Umzüge

Ein Umzug Ihres Design-Studios birgt eine Vielzahl an logistischen Herausforderungen. Hier sind praktische und wirtschaftliche Lösungen gefragt. Wir unterstützen Sie gerne bei der Demontage Ihrer Maschine und dem Wiederaufbau am neuen Standort, inkl.

WENZEL Online Service

Reduzieren Sie Reaktions- und Ausfallzeiten effektiv mit unserem Online Service.

Ihre schnelle Hilfe

Welches Anliegen Sie auch haben, viele Fragen lassen sich bereits am Telefon lösen. Zusätzlich gibt es den WENZEL Online Service (WOS). Der WOS ist der internetbasierte Ferndiagnose- und Fernwartungsservice von WENZEL.

Während der Gewährleistungsphase ist dieser Service kostenloser Bestandteil des Messgerätes und beinhaltet den online Anwendungssupport und den Servicesupport. Der WOS kann nachträglich abgeschlossen werden. Er reduziert die Reaktions- und Ausfallzeiten im Störungsfall erheblich und erspart hohe Reisekosten.

Leistungen und Nutzen

• Schnelles und direktes Zugreifen eines WENZEL Technikers auf Ihre Maschine
• Online Fehleranalyse
• Einstellarbeiten und Fehlerbeseitigung via WOS
• Vermeidung von Stillstandzeiten
• Wartungsarbeiten, wie z.B. Aktualisierung von Firm- und Software
• Optionale Fernsteuerung des Rechners durch unsere Support Techniker
• Genaue Darstellung dessen, was unser Techniker auf Ihrem System feststellt
• Vermeidung von langen und aufwendigen Anfahrten

Fernwartung

Fernwartung starten

1. Rufen Sie Ihren Software Hotline-Partner an
2. Starten Sie mit einem Mausklick die von Ihrem Hotline-Partner empfohlene Fernwartungssoftware
3. Geben Sie die von Ihrem Hotline-Partner erhaltenen Anmeldedaten in die entsprechenden Felder ein
4. Befolgen Sie die Anweisungen Ihres Hotline-Partners
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Teileversorgung

Sie brauchen Ersatzteile? Profitiren Sie von unserem großen Zentrallager und einer optimalen Verfügbarkeit.

Hochwertig und zuverlässig

Wir bei WENZEL haben einen hohen Qualitätsanspruch an unsere Produkte. Sollte Ihre Maschine dennoch einen Mangel aufweisen, sind wir weltweit für Sie da! WENZEL verfügt durch sein großes Zentrallager über eine hohe Teileverfügbarkeit.

Dadurch sichern wir Ihnen jederzeit eine schnelle Lieferung von Ersatzteilen, Tastern und Zubehör mit Herstellergarantie zu. Durch unseren kostengünstigen, Reparatur durch Austausch-Service werden Ihre Teile bei uns repariert und anschließend wieder verbaut.

• Großes Zentrallager
• Optimale Verfügbarkeit
• 24 Stunden-Expresslieferung
• Neue Ersatzteile mit Herstellergarantie
• RBE-Austauschteile mit Herstellergarantie
• Lieferung ab Werk